En 2019, la Organización Internacional para las Migraciones (OIM) introdujo el proyecto de Asesoramiento Virtual. Con financiación de la Oficina Federal de Migración y Refugiados de Alemania, este proyecto permite a migrantes que viven en Alemania ponerse en contacto con personal de la OIM en 16 países de origen a través de las redes sociales y servicios de mensajería en línea para ser asesorados en materia de Retorno Voluntario Asistido y Reintegración.

En los últimos 40 años, el programa Retorno Voluntario Asistido y Reintegración de la OIM en Alemania ha sido el programa de este tipo que más apoyo ha brindado a los migrantes en ese país. Desde 1979, más de 700.000 migrantes se han beneficiado del programa.

Desde 2017, el panorama del Retorno Voluntario Asistido y la Reintegración en Alemania se ha vuelto cada vez más complejo. Por ello, a través de este enfoque innovador, las oficinas de la OIM en los países que participan en el proyecto ofrecen a los migrantes información comprensible, en su lengua materna, sobre la situación en sus países de origen. Los asesores informan a los migrantes que están considerando retornar voluntariamente sobre los diversos programas de retorno asistido que ofrece el Gobierno alemán, con sus particularidades técnicas.

A través del proyecto de asesoramiento virtual, los migrantes reciben también una visión general, con sensibilidad cultural, de las oportunidades de reintegración en su país de origen. A este respecto, el personal de la OIM informa a las personas que recurren a ese servicio sobre las opciones de reintegración disponibles en cada país. Esto puede incluir, por ejemplo, asistencia financiera para poner en marcha un negocio, ayuda para satisfacer las necesidades de vivienda o de atención médica, asesoramiento psicosocial u orientación laboral. Además, se les informa sobre los organismos locales que ofrecen apoyo a la reintegración.

El asesoramiento virtual se vale de diferentes formas y medios técnicos de comunicación como Skype, WhatsApp, Facebook y otros servicios de mensajería en línea. A través de este enfoque, la OIM ha podido llegar a comunidades migrantes e importantes multiplicadores que anteriormente no se alcanzaban mediante la estructura de asesoramiento y canales de información tradicionales sobre Retorno Voluntario Asistido y Reintegración en Alemania. En 2020, se impartía asesoramiento virtual en los siguientes 16 países: Albania, Armenia, Bangladesh, Bosnia y Herzegovina, Etiopía, Georgia, Ghana, Guinea, Gambia, Iraq, Kosovo, Montenegro, Nigeria, la República de Macedonia del Norte, Pakistán y Serbia.

El personal de la OIM en los países de origen está capacitado en las modalidades técnicas del Programa de Reintegración y Emigración para Solicitantes de Asilo en Alemania y el Programa de Repatriación Asistida por el Gobierno, StarthilfePlus y otros programas de retorno financiados por el Gobierno alemán, en la estructura de asesoramiento en Alemania y en los procesos administrativos para los migrantes residentes en Alemania que desean solicitar asistencia para el retorno voluntario y la reintegración. Con este fin se desarrollan y distribuyen materiales de capacitación, incluido un documento con las Preguntas más Frecuentes, intervenciones específicas por países y preguntas orientativas para el asesoramiento. 

HECHOS Y CIFRAS PARA EL PERÍODO MARZO-DICIEMBRE DE 2019

• De los 297 migrantes asesorados y un número aún mayor de miembros de sus familias, al menos 120 migrantes han retornado a sus países de origen hasta el momento.

• El 90% de los migrantes que participaron en la encuesta de seguimiento del asesoramiento virtual han informado que se les había brindado información suficiente y útil.

• Entre marzo y diciembre de 2019, la página sobre Asesoramiento Virtual del Portal de Información sobre Retorno Voluntario Asistido y Reintegración (www.ReturningfromGermany.de) recibió 5.887 visitas. Los folletos del proyecto fueron descargados casi 1.000 veces en ese período.

• En las redes sociales se publicaron anuncios sobre Asesoramiento Virtual en las páginas de Facebook de las respectivas Oficinas de la OIM para que fueran leídos por los migrantes de esas nacionalidades que residen en Alemania. Los anuncios fueron vistos por 14.500 personas.

“Uno de los migrantes que recibió información a través del Asesoramiento Virtual y fue a continuación derivado a un centro de asesoramiento en Alemania volvió al Pakistán y visitó la Oficina de la OIM en Pakistán la semana pasada. Le dimos las señas de dos centros de asesoramiento cerca de su casa. Fue la segunda persona que se presentó, de modo que lo recuerdo muy bien. Me alegro por su familia, su hijo no cesó de agradecerme, ya que su padre solo se decidió a retornar después de hablar conmigo.” –Consejero del Asesoramiento Virtual de la OIM en el Pakistán.

Para más información sobre el proyecto de Asesoramiento Virtual, diríjase a la Sra. Welella Negussie, Coordinadora del proyecto, Email: wnegussie@iom.int